Bolsa brasileira de criptomoedas suspende saques de clientes

(Foto: Shutterstock)

A corretora brasileira de criptomoedas CoinX está há uma semana sem liberar os saques dos usuários. Dezenas de clientes estão sem acesso aos Bitcoins e ao dinheiro desde pelo menos sexta-feira passada (17).

A empresa alega que o problema foi causado pela adição de duas moedas desconhecidas. Conforme a CoinX, os novos criptoativos são a Zeus Blockchain e a Buckle — nenhuma delas listadas no site Coin Market Cap (principal referência em valor de mercado de criptomoedas). Uma prática bastante rara no mercado exchanges.

O sistema de atendimento da exchange deu diversos prazos de retorno do sistema aos clientes — o mais recente é que a situação vai se normalizar até segunda-feira, com início dos depósitos no final da tarde desta sexta.

Um dos sócios da empresa, André Luis Gardenal, que também atua como gerente administrativo, disse ao Portal do Bitcoin que será feita uma operação manual para atender todos mais de 100 pedidos de saques e que todo o dinheiro será devolvido. “Tudo será resolvido. Queremos crescer muito ainda”, afirmou.

Ele não garantiu que todos os pagamentos em dinheiro serão feitos até segunda-feira, por causa do lentidão no processo. Os saques em criptomoedas devem demorar mais e não há uma previsão neste caso.

Aos clientes, a empresa disse que os problemas estavam sendo causados por problemas na implementação de duas novas criptomoedas. Contudo, esta informação só foi repassada 48 horas depois do travamento.

Mensagem do suporte da CoinX

Além de estar com o dinheiro retido, a angústia dos prejudicados vem aumentando, porque não foi a primeira promessa da corretora. Em conversas com o atendimento ao cliente foi prometido a resolução do problema para quinta-feira (23). Para piorar, o site da empresa chegou a ficar brevemente fora do ar no sábado.

Conforme os usuários, os problemas vêm se acumulando desde o início do mês, com a demora de 48 horas para retirar o dinheiro. Gardenal disse que a mudança no tempo dos saques foi informada na homepage site da corretora, embora nenhum email com o aviso tenha sido disparado.

No site da Coinx, não há nenhuma referência sobre quem são os responsáveis pela empresa. O domínio da empresa, porém, está registrado em nome de Myungsun Jung, que possui outros empreendimentos em Curitiba como Moda Tiara Vestuário, Amigo Frango Lanchonete e escola de estética Golden Nail.

Documentos obtidos no Serasa mostram que a empresa tem mais três sócios. Os já citados Gardenal tem 5%, Myungsun Jung tem 19%. Os demais sócios são Yang Lim Chang Suh e Paula Yun Joo Chang, com 53% e 23% respectivamente.